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    客戶回訪

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      業務介紹:回訪最重要的工作內容就是記錄、反饋、總結、建檔?;卦L更是企業展示自身實力、打造自身形象、提高服務質量的途徑。特別是在監理行業中,回訪是非常重要的。

      一、 在大多數工程企業中管理客戶回訪的問題

      1. 回訪人員在回訪的時候沒有組織,沒有規劃,草率,冒失的實施很容易給客戶留下不好的形象,導致客戶資源的丟失。

      2. 回訪人員和客戶單線聯系,領導層也無法得知回訪的狀況,也不了解客戶的需求和意見,不利于與客戶建立長久的有效的聯系。

      3. 回訪人員了解客戶的滿意程度和建議之后,由相關人員改進,很容易由于某一方的疏忽或者拖沓導致企業沒有辦法快速改善整理。

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      二、 監理項目管理軟件如何幫助企業提升客戶回訪的管理效率

      1. 在監理項目管理軟件中,可由相關員工提前設置好模板,后期員工在回訪的時候直接使用模板,避免草率回訪。

      2. 回訪人員在回訪了之后,可以將具體的反饋意見登記在【客戶回訪】當中,領導可以實時點擊查看客戶反饋,做出管理決策。

      3. 監理系統中,回訪人員每次都會進行詳細的記錄,決策部門盡可以能多的了解客戶訴求,才能針對需要改善的問題制定相應的計劃和戰略。

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    發布:2022-06-09 11:46    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]
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