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    售后維修

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    售后維修

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      業務介紹:

      隨著市場環境的改變,服務已融入各行各業并起著越來越重要的作用,成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略,進而獲得競爭優勢的最佳途徑。提供良好的服務有助于企業獲取反饋信息、降低顧客流失率和贏得更多新顧客,可以促進企業利潤的持續增長。

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      一、多數企業在管理售后維修時遇到的難點

      1、從客戶申請維修到維修人員實際上門維修完成,中間需要經過的流程過多,很可能因為出工的拖沓導致客戶對企業售后服務不滿意的情況。

      2、售后維修的出工與客戶維修申請管理無法做到一一對應,容易造成某個申請多次派工,或是忘記派工的情況,不但增加了人力和時間的成本,還容易影響客戶對企業的體驗。

      3、傳統管理上門維修的業務完全由維修專人負責,對于需要二次上門的客戶可能就會存在跟進不及時的情況。

      4、保修單管理混亂,對于在保修期內的客戶因為保修單丟失的原因無法獲得應有的保修權利。

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      二、泛普ERP在管理售后維修的優勢:

      1、售后人員接受客戶維修需求后填制維修受理單,維修人員在系統上接受維修需求提供上門維修服務。

      2、維修人員維修后可以在現場用手機登錄系統填制維修處理單,反饋維修情況,售后管理員也可以同步查看。

      3、維修受理單與銷售合同對應綁定,所有產品的保修信息可以直接拉取,方便售后經理管理客戶的保修及費用等。

    發布:2021-07-17 14:49    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]
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